INFORMACIÓN DE VIAJE

13 de junio de 2022

Ya no es requerida la prueba de COVID-19 previa a la salida para viajar a los Estados Unidos

A partir del 12 de junio, los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades de los Estados Unidos levantaron el requisito para que los viajeros se hicieran una prueba de COVID-19 24 horas antes de viajar al país. Este cambio aplica para residentes de Estados Unidos que regresan a casa así como para visitantes internacionales.

Las pruebas de antígeno COVID-19 y PCR estarán disponibles en Grand Residences a solicitud con costo y con una reservación previa hecha al menos 24 horas de anticipación.

Grand Residences y Royal Resorts continúa priorizando la seguridad de los huéspedes y su personal, con las medidas del Royal Care Standard que incluyen la sanitización de las habitaciones después de cada ocupación y el uso de equipo de protección personal por parte de los empleados.

El uso de cubrebocas en áreas interiores es voluntario para los socios y huéspedes de Grand Residences y Royal Resorts, sin embargo, se recomienda usarlos al utilizar el transporte público, al ingresar a espacios interiores donde se reúne un gran número de personas y en caso de trabajadores de primera línea o personas con condiciones pre existentes.

A partir del 30 de junio de 2022, se aplicará la tarifa regular de hospedaje para los huéspedes que hayan resultado positivos para COVID-19 durante su estancia y deben hacer cuarentena. El descuento del 25% en alimentos y bebidas ordenadas del Menú de Recuperación o del menú de Servicio a Cuartos también será suspendido.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Habrá pruebas COVID-19 disponibles en Grand Residences?

Sí, la prueba de muestra nasal del antígeno viral de COVID-19 y pruebas PCR están disponibles en Grand Residences y son realizadas por un laboratorio independiente autorizado con costo.

Se requiere hacer reservaciones para hacer las pruebas en sitio, haga su reservación a la llegada al resort en la Recepción o con su Concierge al menos 24 horas de anticipación. Las pruebas se realizan en el Business Center cerca del lobby.

Si presenta síntomas, comuníquese con el doctor del resort para programar una prueba en su habitación.

Tarifas para pruebas en Grand Residences

Prueba rápida de antígeno: US$18

Prueba PCR: US$70

Forma de pago: Efectivo (USD o Pesos mexicanos), (no está disponible el cargo a la habitación).

2. ¿Cuánto tiempo se tarda en tener los resultados de la prueba de COVID-19?

Usted debe recibir sus resultados de la prueba de COVID-19 del laboratorio dentro de 24 horas. Los resultados de la prueba de PCR se entregan en 52 horas.

3. ¿Qué pasa si mi prueba de COVID-19 da positivo?

Si resulta positivo en su prueba durante su estancia y debe realizar cuarentena, en Grand Residences haremos todo lo posible para hacerlo sentir cómodo y seguro mientras se siguen las políticas del Royal Care Standard y las instrucciones emitidas por las autoridades de salud.

A partir del 30 de junio de 2022, se aplicará la tarifa regular de hospedaje para los huéspedes que hayan resultado positivos para COVID-19 durante su estancia y deben hacer cuarentena. El descuento del 25% en alimentos y bebidas ordenadas del Menú de Recuperación o del menú de Servicio a Cuartos también será suspendido.

4. ¿Qué es el Menú de Recuperación COVID-19?

El Menú de Recuperación es un menú desarrollado por nuestro doctor de casa con alimentos recomendados para pacientes COVID. A partir del 30 de junio de 2022, los platillos del Menú de Recuperación y del menú de Servicio a Cuartos se cargarán a precios regulares; Los descuentos ya no estarán disponibles para huéspedes que resulten positivo y deben permanecer más tiempo.

5. ¿Qué pasa si necesitamos alojamientos separados para estar en Grand Residences con alguien que resultó positivo para COVID-19?

Si alguien en su grupo ha resultado positivo en la prueba y necesita quedarse, puede reservar alojamiento separado en base a disponibilidad. A partir del 30 de junio de 2022 se aplicarán tarifas regulares.

6. Si resultó positivo por COVID-19 ¿podré dejar mi habitación para conseguir comida?

Si resulta positivo por COVID-19 tendrá que aislarse en un cuarto o suite en un área designada del resort. Haremos todo lo posible por hacerle sentir cómodo y seguro.

7. ¿Mi seguro médico cubrirá la prueba de COVID-19?

Un laboratorio autorizado independiente administra la prueba y usted tendrá que preguntar a su proveedor del seguro de salud sobre la cobertura.

8. ¿Puedo tener una cita para una prueba de COVID-19?

Sí, se requiere hacer cita para la prueba con al menos 24 horas de anticipación. Haga su cita en Recepción o con los Concierges a su llegada al resort.

9. ¿Necesito la prueba PCR?, ¿puedo tenerla en el sitio y cuál es el costo?

La prueba PCR está disponible en Grand Residences y tiene un costo de $70 USD por persona que se debe pagar directamente al laboratorio.

10. ¿Hay pruebas de COVID-19 más económicas disponibles en Cancún o Playa del Carmen?

Algunas cadenas de farmacias están ofreciendo una prueba de COVID-19 más barata, sin embargo, usted tendrá que acudir y hacer cola con los riesgos y retrasos que esto pueda tener.

11. ¿Cómo recibiré mis resultados de la prueba COVID-19?

Usted recibirá los resultados de su prueba del laboratorio a través de un correo electrónico. Puede imprimirlos sin costo en el centro de negocios.

12. ¿Puede la aerolínea negarse a permitir que un pasajero viaje si no se presenta una prueba negativa de COVID-19 antes de abordar?

Sí. Para vuelos que parten a destinos que requieren una prueba negativa, las aerolíneas deben confirmar el resultado negativo de la prueba para todos los pasajeros o documentos de recuperación antes de abordar. Si un pasajero no proporciona no presenta un documento de una prueba negativa o de recuperación, o elige por no tomar la prueba, la aerolínea debe negar el abordaje al pasajero.